/Tilaus- ja toimitusehdot
Tilaus- ja toimitusehdot 2017-09-25T12:23:10+00:00

Tilaus- ja toimitusehdot

1. Yleiset ehdot
2. Tilaaminen / sopimuksen tekeminen
3. Maksuehdot
4. Hinnat
5. Tilauksen peruminen
6. Toimitus / kotiinkuljetus
7. Palautusoikeus
8. Tuotteiden palauttaminen
9. Henkilötiedot
10. Takuu
11. Reklamointi
12. Muut ehdot

Verkkokauppa diystore.fi on Agentur Tur-Pex Oy:n omistama. Diystore.fi myy internetin välityksellä laadukkaita DIY-tuotteita ja Hi-Fi tarvikkeita Suomessa. Pääsääntöisesti toimimme sähköpostin välityksellä, sähköpostitse info@diystore.fi Verkkokaupalla ei ole omaa myymälää.

Sopimusehdoissa sovelletaan Suomen lakia. Seuraavissa kohdissa on eritelty Verkkokauppa diystore.fi ja asiakkaan välisen kaupankäynnin säännöt.

1. Yleiset ehdot

  1. Verkkokauppa diystore.fi toimii ainoastaan internetissä, joten sivuilla esitetyt ehdot ja hinnat pätevät vain verkosta tilattuihin tuotteisiin.
  2. Verkkokauppa diystore.fi pidättää oikeudet kuluttajakauppaan liittyvien säädösten mukaisiin muutoksiin internet-kaupankäynnin ehdoissa. Muutokset ja täydennykset saattavat koskea esimerkiksi sopimusehtoja, hintoja, mallistoa, maksamista tai kuljetusta. Päivitetyt ehdot astuvat voimaan heti, kun ne on julkaistu Verkkokauppa diystore.fi sivustolla.

2. Tilaaminen / sopimuksen tekeminen

  1. Verkkokauppa diystore.fi:n kotisivuilla esitetyt tuotteet ovat asiakkaan tilattavissa verkkoympäristössä otsikon ”Verkkokauppa” -alta.
  2. Tilauksen yhteydessä asiakkaan on ilmoitettava nimensä, osoitteensa, puhelinnumeronsa sekä sähköpostiosoitteensa.
  3. Tilaaja on vastuussa valitsemistaan tuotteista ja velvollinen tarkastamaan ne haluamikseen ennen tilauksen vahvistamista Verkkokauppa diystore.fi:n sivustolla.
  4. Tilaus on sitova, kun asiakas on sen sivustolla vahvistanut. Sekä ostava että myyvä osapuoli sitoutuvat sopimukseen ja ovat velvollisia noudattamaan tilaushetkellä voimassa olleita tilaus- ja sopimusehtoja kaikilta osin. Kun asiakas on tehnyt tilauksen, hänen katsotaan hyväksyneen kauppaan liittyvät ehdot, tuotteiden ominaisuudet, voimassa olevat hinnat ja toimitusajat sekä myös sen, että tuotteiden sävy voi luonnossa poiketa hieman nettisivuilla esitetyistä kuvista.
  5. Kun Verkkokauppa diystore.fi on käsitellyt ja hyväksynyt tilauksen, siitä lähetetään vahvistus asiakkaan nimeämään sähköpostiosoitteeseen. Tämä tapahtuu yleensä noin vuorokauden kuluessa tilauksesta. Vahvistuksesta käyvät ilmi tilausnumero, asiakkaan ja Verkkokauppa diystore.fi:n yhteystiedot, tilattujen tuotteiden pääominaisuudet, hinta- ja kuljetustiedot sekä maksuehdot.
  6. Verkkokauppa Diystore.fi sitoutuu toimittamaan tilauksessa eritellyt tuotteet asiakkaalle voimassa olevien sopimusehtojen, hintojen ja tuotteista annettujen tietojen mukaisesti. Mikäli toimitusajat tai tilattujen tuotteiden laadulliset ominaisuudet ovat muuttuneet merkittävästi tilaushetkestä, Verkkokauppa Diystore.fi on velvollinen ilmoittamaan asiasta asiakkaalle viipymättä. Tällaisessa tapauksessa asiakkaalla on myös oikeus vaihtaa tuote toiseen tai perua kauppa.

3. Maksuehdot

  1. Maksutapoina diystore.fi tarjoaa luottokorttimaksun (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Diners tai PayPal-rahasiirtona). Tilauksen teon yhteydessä maksettava luottokorttimaksu tehdään Paypal:n varmennetun palvelimen kautta. Maksamisen jälkeen järjestelmät ohjaavat maksajan automaattisesti takaisin verkkokauppamme sivuille.
  2. Tilaukset siirtyvät käsiteltäviksi, kun asiakas on maksanut tuotteet. Tuotteet toimitetaan siis vasta, kun maksu on suoritettu ja suoritus näkyy järjestelmässämme.
  3. Asiakas maksaa ainoastaan tuotteista ja niiden kuljetuksesta, joten maksutavasta ei aiheudu minkäänlaisia lisäkuluja.

 4. Hinnat

  1. Tuotteiden hinnat ovat voimassa aina siitä päivästä lähtien, kun ne on julkaistu diystore.fi:n sivustolla.
  2. Ilmoitettuihin hintoihin sisältyy alv 24%.
  3. Rahti ei sisälly tuotteiden hintoihin. Rahdin hintaan vaikuttaa tilattavien tuotteiden määrä sekä toimitusosoite. Tarkka hinta rahdille saadaan selville tilausvaiheessa, kun järjestelmään on syötetty tilaajan yhteystiedot.
  4. Tuotteiden hinnat saattavat muuttua esimerkiksi tarjousten tai yleisten hintapäivitysten takia. Kukin tilaus käsitellään sopimushetkellä voimassaolevien ehtojen mukaisesti.

5. Tilauksen peruminen

  1. Asiakkaalla on oikeus perua tilauksensa tai muuttaa sitä ennen kuin Verkkokauppa Diystore.fi on ehtinyt lähettää tavarat varastostaan. Sopimus voidaan perua joko puhelimitse tai sähköpostitse. Asiakkaan on ilmoitettava peruutuksen yhteydessä tilauksen numero sekä omat yhteystietonsa.
  2. Poikkeuksen muodostavat tuotteet, jotka kuluttajasuojalain mukaisesti määritellään mittatilaustuotteiksi. Verkkokaupassamme tällaisia ovat mm. kostumoidutt johdot, joista asiakkaan on mahdollisuus valita eri pituuksia ja variaatioita. Mittatilaustuotteilla ei ole peruutusoikeutta.

6. Toimitus / kotiinkuljetus

  1. Verkkokauppa Diystore.fi sitoutuu toimittamaan tuotteet asiakkaalle viimeistään 1-2 viikon kuluessa maksutapahtuman vastaanottamisesta. Yritys ei kuitenkaan ole vastuussa viivästyksistä, joihin ei itse kykene vaikuttamaan. Tällaisia ovat esimerkiksi tehtaiden tuotantoon tai kujetuskalustoon liittyvät ongelmat.
  2. Verkkokauppa Diystore.fi on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle tuotteen saatavuuteen liittyvistä poikkeuksista viivyttelemättä.
  3. Verkkokauppa Diystore.fi on tehnyt kuljetusliikkeen kanssa sopimuksen tuotteidensa kotiinkuljetuksesta. Toimitusajoissa noudatetaan ehtoja, jotka ovat olleet voimassa tilaushetkellä. Kuljetusliike ottaa asiakkaaseen yhteyttä sopiakseen toimitusajankohdasta.
  4. Tuotteiden maksaminen toimitushetkellä ei ole mahdollista, sillä kuljettava yritys ei ole millään lailla vastuussa rahaliikenteestä.
  5. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan yhteystietonsa tarkasti tilausvaiheessa. Verkkokauppa Diystore.fi ei vastaa kuluista tai seuraamuksista, mikäli tilaajan antamat osoitetiedot osoittautuvat puutteellisiksi tai virheellisiksi. Osoitetietojen muuttaminen ei ole mahdollista enää siinä vaiheessa, kun kuljetusliike on ottanut huolehtiakseen lähetyksestä.
  6. Kuljetusvauriot;
  7. Vastaanottaessaan lähetyksen asiakkaan tulee välittömästi tarkistaa pakkausten ulkonäkö, sillä suojamuovit saattavat joskus kolhiintua tai revetä kuljetuksessa. Mikäli pakkauksessa on selviä ulkoisia vaurioita, pitää kuljettajan läsnäollessa varmistaa, ettei itse tuote ole vahingoittunut samoista kohdista. Mahdollisesta vahingosta tulee pyytää kuljettajaa tekemään vahinkoilmoitus.
  8. Tuotteet tulee avata pakkauksistaan viikon sisällä ja tarkistaa, ettei niissä ole vaurioita. Mahdollisista kuljetusvaurioista tulee välittömästi ilmoittaa asiakaspalveluumme. Vaurioitunut tuote alkuperäisine pakkauksineen tulee säilyttää toimitusosoitteessa, jossa kuljetusliikkeen vahinkotarkastaja käy toteamassa vaurion ja tekemässä vahinkoilmoituksen. Vaurioituneita tuotteita ei missään tapauksessa saa lähettää tai tuoda meille takaisin ennen vahinkoilmoituksen tekemistä.Uuden tuotteen saamiseksi tulee asiakkaan lähettää saamansa vahinkoilmoitus Verkkokauppa Diystore.fi:hin, Mennanderinkuja 3, 20380 TURKU. Vahinkoilmoituksesta kannattaa ottaa kopio itselleen. Saatuamme vahinkoilmoituksen toimitamme uuden tuotteen asiakkaalle veloituksetta.
  9. Muita kuin kuljetuksessa syntyneitä vaurioita käsitellään kohdassa 11. Reklamointi.

 

7. Palautusoikeus

  1. Verkkokaupan kautta tilatuissa tuotteissa on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus.
  2. Palautusoikeus koskee vain täysin käyttämättömiä tuotteita, joita ei ole avattu alkuperäisistä pakkauksistaan.
  3. Kuluttajansuojalaissa on määritelty tuotteet, joita palautusoikeus ei koske. Tällaisia tuotteita ovat mm. mittatilaustuotteet (Katso kohta 5b).
  4. Mikäli palautettavaa tuotetta ei voida kuljettaa tavallisena postipakettilähetyksenä esimerkiksi suuren koon vuoksi, palautuksesta aiheutuvat kulut ovat asiakkaan vastuulla.
  5. Verkkokauppa hyväksyy vain palautukset, joista on ilmoitettu etukäteen puhelimitse tai sähköpostitse Verkkokauppa Diystore.fi:n asiakaspalveluun (katso kohta 8.a). Muussa tapauksessa toisen osapuolen katsotaan rikkovan sopimusehtoja, ja verkkokauppa toimittaa palautuksen takaisin asiakkaalle tämän kustannuksella.

8. Tuotteiden palauttaminen

  1. Mikäli asiakas haluaa palauttaa tilaamiaan tuotteita, hänen on otettava yhteys verkkokaupan asiakaspalveluun. Asiakkaan sähköpostiosoitteeseen toimitetaan tällöin yksityiskohtaiset ohjeet palautuksen pakkaamisesta, mukaan liitettävistä tiedoista ja lähettämisestä. Verkkokauppa Diystore.fi ei hyväksy palautusta, joka on tehty ilman yhteydenottoa tai hyväksyttyjen palautusohjeiden noudattamista.
  2. Palautukseen on liitettävä mukaan asiakkaan yhteystiedot ja pankkiyhteystiedot, tilausnumero sekä kopio maksutositteesta. Mahdollisista muista vaadituista liitteistä mainitaan sähköpostitse lähetettävässä palautusohjeessa.
  3. Palautuskuljetuksesta lähetetään tuotekohtainen ohjeistus asiakkaan sähköpostiin. Pääsääntöisesti asiakkaan tulee itse jättää palautus kuljetusliikkeen toimipisteeseen (esim.Itella) ja pyytää asiakaspalautuksen vastaanottajalta kuitti, joka on tarvittaessa esitettävä Verkkokauppa Diystore.fi:n asiakaspalvelulle.
  4. Mikäli tuote pystytään palauttamaan normaalina postipakettina, Verkkokauppa Diystore.fi maksaa kuljetuksesta aiheutuvat kulut kokonaisuudessaan. Suurikokoisten tai kuljetusliikkeen noutoa vaativien pakettien palautusrahti jää kuitenkin kuluttajansuojalain mukaisesti asiakkaan maksettavaksi.
  5. Verkkokauppa Diystore.fi palauttaa tuotteen kokonaissumman asiakkaan tilille 30 vuorokauden kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Tuotteen on oltava käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
  6. Mikäli tuote on asiakkaan toiminnan takia menettänyt myyntiarvoaan, asiakas on velvollinen korvaamaan verkkokaupalle arvonalennuksen. Tällöin Verkkokauppa Diystore.fi palauttaa asiakkaalle tapauskohtaisesti määritellyn summan, jossa alentunut myyntiarvo on huomioitu.

9. Henkilötiedot

  1. Verkkokauppa Diystore.fi käsittelee asiakkaidensa henkilötiedot luottamuksellisina. Ne tallennetaan ainoastaan yrityksen omaan rekisteriin.
  2. Yhteystietoja ei luovuteta ulkopuolisille ilman asiakkaan suostumusta. Asiakkaalla on myös oikeus ilman erillistä syytä pyytää poistamaan henkilötietonsa yrityksen rekisteristä.
  3. Asiakkaalla on oikeus kieltäytyä kaikesta suoramarkkinoinnista.

10. Takuu

  1. Verkkokauppa Diystore.fi myöntää kaikille tuotteilleen 24 kuukauden takuun toimituspäivästä alkaen.
  2. Jotta tuotteen takuuehto täyttyisi, asiakkaan tulee säilyttää Verkkokauppa Diystore.fi:n sähköpostitse lähettämä tilausvahvistus, kuitti (tuloste) maksetusta ennakkolaskusta sekä muut tilaukseen liittyvät tositteet.

11. Reklamointi

  1. Verkkokauppa Diystore.fi vastaa siitä, että tuotteet toimitetaan asiakkaalle uusina ja sopimusta vastaavina. Mahdollisista kuljetusvaurioista tai muista poikkeamista on ilmoitettava asiakaspalveluun välittömästi, mikäli niistä on aiheutunut vahinkoa tuotteelle.
  2. Mikäli tuotteen asianmukaisessa ja normaalissa käytössä ilmenee virhe tai vaurio takuun ollessa voimassa, vian katsotaan olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Asiakkaan tulee ottaa heti ongelman havaittuaan yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostitse. Verkkokauppa Diystore.fi vastaa tuotteen korjauttamisesta tai korvaavan tuotteen lähettämisestä asiakkaalle. Toimenpiteistä ilmoitetaan asiakkaalle henkilökohtaisesti.
  3. Verkkokauppa Diystore.fi ei vastaa:
  • Tuotteen vääränlaisen käsittelyn tai käytön aiheuttamista vaurioista,
  • Tuotteen normaalikäytön aiheuttamasta kulumisesta.

12. Muut ehdot

  1. Verkkokauppa Diystore.fi edellyttää tilaajiltaan täysi-ikäisyyttä. Alle 18-vuotiaan asiakkaan on esitettävä tilauksen yhteydessä holhoojansa yhteystiedot ja tämän suostumus verkkokaupassa asioimiseen.
  2. Sopimusehtojen ulkopuolelle jääneissä tapauksissa noudatetaan Suomen lakia sekä kuluttajakaupan yleisiä säädöksiä.